poradit, jak změnit heslo

Dobrý den, zapomněla jsem heslo. Požádala jsem o vygenerování nového hesla, byl mi zaslán odkaz s informací, že po přihlášení mám heslo změnit. Postupovala jsem podle pokynů, ale systém po mně vyžaduje zadání starého hesla, které neznám. Jak mám postupovat? Děkuji